Política de Garantía

En SKINWAND creemos en la calidad de nuestros productos y en la confianza de nuestros clientes. Por eso, respaldamos tu compra con una política de garantía clara y transparente.

Queremos que tu experiencia sea segura y satisfactoria

1.0 Garantía de 60 días

Tu masajeador facial cuenta con 60 días de garantía por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

Si algo no funciona correctamente dentro de ese periodo, evaluaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución, que puede incluir:

✔ Reenvío del producto

✔ Reemplazo

✔ Negociación personalizada

✔ Reembolso

Cada caso se revisa de manera individual.

2.0 ¿Cómo hacer válida la garantía?

Para poder ayudarte más rápido, necesitaremos:

• Número de pedido

• Evidencia en foto o video donde se vea claramente el problema

• Conservar el empaque original en la medida de lo posible

Nuestro equipo revisará la información antes de autorizar cualquier reposición o reembolso.

3.0 Casos donde la garantía no aplica

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas o daños físicos

• Exposición a líquidos (el producto no es sumergible)

• Uso de cargadores no compatibles

• Manipulación interna o desarme del dispositivo

• Daños por sobrecarga eléctrica

• Uso contrario a las instrucciones

4.0 Sobre la batería

El masajeador cuenta con batería recargable integrada.

Como cualquier batería, su duración puede disminuir con el uso y el paso del tiempo. Esto es normal y no se considera defecto de fabricación.

5.0 Uso seguro e higiene

• El producto es de uso personal (no debe compartirse).

• Debe utilizarse conforme a las instrucciones.

• No debe usarse mientras esté conectado al cargador (salvo indicación contraria).

SKINWAND no se hace responsable por reacciones en la piel derivadas de:

• Uso inadecuado

• Falta de limpieza del dispositivo

• Uso sobre piel lesionada o con condiciones dermatológicas previas

Este producto no sustituye tratamientos médicos. Si tienes alguna condición dermatológica, recomendamos consultar a un especialista antes de usarlo.

6.0 Si llega dañado

Si tu producto llega con daños visibles, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, enviando evidencia clara del estado del paquete y del producto.

7.0 Envíos en casos de garantía

Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, SKINWAND podrá cubrir el reenvío del producto.

Si el daño corresponde a uso indebido o no se detecta defecto, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

8.0 Estamos para ayudarte

Si tienes cualquier duda sobre tu garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales publicados en skinwand.mx.

Queremos que tu experiencia con SKINWAND sea segura, clara y positiva desde el primer momento.